惠州學(xué)院是2020年廣東專業(yè)大學(xué)之一。想考上這所大學(xué)的考生，首先要和樂貞老師了解一下專業(yè)考試的大綱，希望對(duì)考生有幫助。

2020年，惠州學(xué)院專門為該專業(yè)課程插入了消費(fèi)者行為考試大綱

惠州學(xué)院專版是2020年廣東省專版院校之一。考生要想考上這個(gè)學(xué)院，首先要和樂貞老師了解一下專版的考試大綱，希望對(duì)考生有所幫助。

2020年，惠州學(xué)院專門為該專業(yè)課程插入了消費(fèi)者行為考試大綱

一、考試性質(zhì)

普通專升本本科轉(zhuǎn)學(xué)生入學(xué)考試(也稱特刊)是專升本畢業(yè)生參加的選拔性考試。高等學(xué)校根據(jù)考生成績(jī)，按照確定的招生計(jì)劃，德、智、體全面衡量，擇優(yōu)錄取。因此，本科生入學(xué)考試應(yīng)具有較高的信度、效度、必要的區(qū)分度和適當(dāng)?shù)碾y度。

書目

費(fèi)明升，楊一農(nóng)。消費(fèi)者行為。第二版。人民郵電出版社，2017.6 ISBN:9787115452535

ⅱ考試內(nèi)容

一般要求:通過本科目的考試，測(cè)試考生對(duì)消費(fèi)行為的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用技能的掌握情況，測(cè)試考生是否符合管理專業(yè)本科生的學(xué)習(xí)要求。

靠前章是消費(fèi)者行為概述

1.考試內(nèi)容

(1)影響消費(fèi)者購(gòu)買的內(nèi)部因素有哪些？

(2)影響消費(fèi)者購(gòu)買的外部因素有哪些？

(3)幾個(gè)關(guān)鍵概念:消費(fèi)者行為投影法

2.考試要求

(1)掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買的內(nèi)部因素；

(2)了解影響消費(fèi)者購(gòu)買的外部因素；

(3)掌握消費(fèi)者、消費(fèi)者行為和投射法的相關(guān)概念

第二章消費(fèi)者的感受和感知

1.考試內(nèi)容

(1)消費(fèi)者感知及其特點(diǎn)？

(2)消費(fèi)者感知的風(fēng)險(xiǎn)有哪些類型？

(3)消費(fèi)者如何感知產(chǎn)品？

(4)幾個(gè)關(guān)鍵概念:感覺知覺、絕對(duì)感覺閾值、靠前印象

2.考試要求

(1)掌握消費(fèi)者感知及其特征；

(2)掌握消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的類型；

(3)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知是如何形成的

(4)掌握感覺、知覺、絕對(duì)感覺閾、靠前印象等相關(guān)概念。

第三章消費(fèi)者需求和動(dòng)機(jī)

1.考試內(nèi)容

(1)馬斯洛的需求分為幾個(gè)層次？

(2)動(dòng)機(jī)沖突有哪些類型？

(3)關(guān)鍵概念:成就需要?jiǎng)恿π枰?/p>

2.考試要求

(1)掌握馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容；

(2)了解動(dòng)機(jī)沖突的類型；

(3)把握成就需要和權(quán)力需要的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第四章消費(fèi)者學(xué)習(xí)

1.考試內(nèi)容

(1)學(xué)習(xí)的作用？

(2)消費(fèi)者學(xué)習(xí)理論有哪些類型？

(3)客服遺忘有哪些策略？

(4)幾個(gè)關(guān)鍵概念:觀察、學(xué)習(xí)和記憶

2.考試要求

(1)掌握學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容；

(2)了解消費(fèi)者學(xué)習(xí)理論的主要類型；

(3)掌握客服遺忘有哪些策略

(4)掌握觀察、學(xué)習(xí)、記憶的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第五章消費(fèi)者態(tài)度

1.考試內(nèi)容

(1)態(tài)度有哪些作用？

(2)影響消費(fèi)者態(tài)度變化的因素有哪些？

(3)商家可以通過哪些方式改變消費(fèi)者的態(tài)度？

(4)關(guān)鍵概念:消費(fèi)者態(tài)度

2.考試要求

(1)掌握態(tài)度的作用和主要內(nèi)容；

(2)把握影響消費(fèi)者態(tài)度變化的因素的主要內(nèi)容；

(3)掌握商家改變消費(fèi)者態(tài)度的方式的主要內(nèi)容；

(4)把握消費(fèi)者態(tài)度的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第六章消費(fèi)者個(gè)性、自我概念和生活方式

1.考試內(nèi)容

(1)血腥消費(fèi)者有什么特點(diǎn)？

(2)消費(fèi)者自我概念有哪些類型？

(3)能傳達(dá)自我概念的符號(hào)有哪些特點(diǎn)？

(4)關(guān)鍵概念:人格的理想自我概念延伸自我

2.考試要求:

(1)掌握幾種氣質(zhì)類型的特點(diǎn)；

(2)掌握自我概念的定義、內(nèi)涵和類型；

(3)掌握能傳達(dá)自我概念的符號(hào)的主要特征；

(4)掌握性格、理想自我概念、延伸自我內(nèi)涵及相關(guān)概念

第七章消費(fèi)資源

1.考試內(nèi)容

(1)包括哪些類型的消費(fèi)者資源？

(2)消費(fèi)者的收入構(gòu)成是什么？

(3)關(guān)鍵概念:個(gè)人可支配收入

2.考試要求

(1)掌握消費(fèi)者資源包括哪些類型的內(nèi)容；

(2)把握消費(fèi)者收入的主要內(nèi)容；

(3)把握個(gè)人可支配收入的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第八章消滅家庭

1.考試內(nèi)容

(1)家庭成員的角色類型有哪些？

(2)影響家庭決策的類型有哪些？

(3)關(guān)鍵概念:家庭

2.考試要求

(1)掌握家庭成員角色類型的主要內(nèi)容；

(2)把握影響家庭決策類型的主要內(nèi)容；

(3)掌握家庭的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第九章咨商小組

1.考試內(nèi)容

(1)參考群體的優(yōu)勢(shì)是什么？

(2)參考群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響有哪些類型？

(3)關(guān)鍵概念:參照組的主要組

2.考試要求

(1)掌握參考群體的權(quán)力；

(2)把握參考群體對(duì)消費(fèi)者行為影響類型的主要內(nèi)容；

(3)掌握參照群體和初級(jí)群體家庭的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第十章社會(huì)階層

1.考試內(nèi)容

(1)社會(huì)階層的特征是什么？

(2)衡量社會(huì)階層的兩種主要方法是什么？

(3)關(guān)鍵概念:社會(huì)階層單一指數(shù)法

2.考試要求

(1)掌握社會(huì)階層的特征和主要內(nèi)容是什么；

(2)掌握測(cè)量社會(huì)階層的兩種主要方法是什么的相關(guān)內(nèi)容；

(3)把握社會(huì)階層和單一指標(biāo)法的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第十一章文化

1.考試內(nèi)容

(1)文化有什么特點(diǎn)？

(2)文化有哪些要素？

(3)關(guān)鍵概念:亞文化價(jià)值觀

2.考試要求

(1)掌握文化的特點(diǎn)和相關(guān)內(nèi)容；

(2)掌握構(gòu)成文化要素的相關(guān)內(nèi)容；

(3)掌握亞文化價(jià)值觀的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第十二章營(yíng)銷組合因素

1.考試內(nèi)容

(1)影響新產(chǎn)品擴(kuò)散的客觀因素有哪些？

(2)廣告心理學(xué)的AIDMA法則是什么？

(3)關(guān)鍵概念:產(chǎn)品生命周期人員提升

2.考試要求

(1)掌握影響新產(chǎn)品擴(kuò)散的客觀因素；

(2)掌握廣告心理學(xué)AIDMA法則的主要內(nèi)容是什么；

(3)掌握產(chǎn)品生命周期、人員晉升的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第十三章消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容、方式和類型

1.考試內(nèi)容

(1)什么是5W1H模式？

(2)什么是復(fù)雜的購(gòu)買行為？

(3)關(guān)鍵概念:擴(kuò)展決策

2.考試要求

(1)掌握5W1H消費(fèi)者行為模式的相關(guān)內(nèi)容；

(2)掌握復(fù)雜購(gòu)買行為的相關(guān)內(nèi)容是什么；

(3)把握擴(kuò)展決策的內(nèi)涵及相關(guān)概念

第14章消費(fèi)者購(gòu)買決策過程

1.考試內(nèi)容

(1)消費(fèi)者購(gòu)買決策有哪些階段？

(2)消費(fèi)者的信息來源是什么？

(3)關(guān)鍵概念:問題認(rèn)知的關(guān)鍵選擇規(guī)則

2.考試要求

(1)掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的相關(guān)內(nèi)容；

(2)掌握消費(fèi)者信息源的相關(guān)內(nèi)容；

(3)掌握問題認(rèn)知和關(guān)鍵選擇規(guī)則的內(nèi)涵及相關(guān)概念

Iii .考試形式和試卷結(jié)構(gòu)

一、考試形式

閉卷，筆試。試卷滿分100分，考試時(shí)間120分鐘。

二、試題比例

單項(xiàng)選擇題:10%左右；

選擇題:10%左右；

名詞解釋:15%左右；

簡(jiǎn)答題:30%左右；

案例分析:35%左右。

三.試卷樣本和答案

問題類型示例

一、名詞解釋: (每個(gè)名詞3分，共5道小題，共15分)

1.消費(fèi)者

消費(fèi)者:俠客消費(fèi)者是指購(gòu)買和使用各種消費(fèi)品和服務(wù)的個(gè)人和家庭，廣義消費(fèi)者是指購(gòu)買和使用各種產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人或組織。

二、單項(xiàng)選擇題:(這個(gè)大題有10個(gè)小題，每個(gè)小題1分，共10分。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡的相應(yīng)位置填寫正確答案)

1.人類消費(fèi)行為的復(fù)雜多樣性是基于(a)

A.需求的復(fù)雜多樣性動(dòng)機(jī)的復(fù)雜多樣性消費(fèi)品的復(fù)雜多樣性生活環(huán)境的復(fù)雜多樣性

三、選擇題(本大題有5道小題，每道小題2分，共10分，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡相應(yīng)位置填寫正確答案)

1.確認(rèn)需求后，典型采購(gòu)決策過程的剩余階段是(ABCD)

A.收集信息b .比較評(píng)估c .采購(gòu)行動(dòng)d .采購(gòu)后流程

四、簡(jiǎn)答題:(本大題6小題，每小題5分，共30分)

1.消費(fèi)者感知的風(fēng)險(xiǎn)有哪些類型？(5分)

消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)有四種類型:(1)資本風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者的支付能力總是有限的，各種消費(fèi)欲望只能得到部分滿足。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買任何一種商品時(shí)，都會(huì)考慮:靠前，這是支付能力有限下最合理的支出嗎？第二，這個(gè)產(chǎn)品值得花這么多錢嗎？如果這兩個(gè)問題不能得到滿意的回答，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)支出的風(fēng)險(xiǎn)感知體驗(yàn)(2)功能風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者往往擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量和性能達(dá)不到預(yù)期水平的風(fēng)險(xiǎn)。(3)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。如果未來商品價(jià)格有望上漲，消費(fèi)者會(huì)采取搶購(gòu)心理，提前實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。反而會(huì)謹(jǐn)慎，拖延購(gòu)買。(4)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)消費(fèi)者都生活在一定的社會(huì)環(huán)境中，他們的行為受到參照群體的影響。一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買前會(huì)想象:他的家人能贊成自己購(gòu)買嗎？最好的朋友和家人會(huì)幸福嗎？

動(dòng)詞 （verb的縮寫）案例分析題:共35分(案例一10分)

案例1蜂蜜奶粉

一天，一位母親在報(bào)紙上看到一則“新生兒不宜喂蜂蜜”的報(bào)道，回憶說，她每天給寶寶吃的某個(gè)牌子的米粉，碰巧含有蜂蜜，于是打電話給公司，很擔(dān)心。接電話的工作人員不僅指責(zé)教授胡說八道，還抱怨母親小題大做，最后用頗為自得的語氣說“我們的產(chǎn)品還行”。母親不僅失望，還很生氣，這讓她對(duì)品牌失去了信心。她不僅馬上換了品牌，還批評(píng)品牌不好。

問題:如何用相關(guān)理論改變消費(fèi)者的態(tài)度？(10分)

參考答案:

改變消費(fèi)者態(tài)度的方法有三種:1、改變認(rèn)知成分。可以通過改變信念、屬性的權(quán)重、理想點(diǎn)、增加新的屬性來實(shí)現(xiàn)。(1)改變信念是指改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品屬性的看法。(2)改變屬性的權(quán)重意味著強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)屬性比其他屬性更重要。(3)改變理想點(diǎn)就是改變消費(fèi)者對(duì)屬性理想標(biāo)準(zhǔn)的理解。2.改變情緒構(gòu)成。只要消費(fèi)者能對(duì)產(chǎn)品有好感，就有可能做出決策。改變消費(fèi)者的情緒構(gòu)成，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感的方法有三種:條件反射、廣告刺激情緒、增加品牌接觸。(1)條件反射是指消費(fèi)者喜歡的東西和產(chǎn)品品牌一起展示。反復(fù)多次后，讓消費(fèi)者將積極的情緒傳遞給品牌。(2)廣告刺激消費(fèi)者情緒。(3)增加消費(fèi)者對(duì)品牌的接觸。3.改變行為成分。

這種情況下:1、改變認(rèn)知成分；1.改變信仰。派專人處理此事，收集利用權(quán)威信息和各種第三方數(shù)據(jù)證明蜂蜜對(duì)新生兒的影響，影響哪些方面，使用時(shí)需要注意什么，使用的安全性如何。只有這樣，母親才能學(xué)到專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度有良好的印象。2.改變情緒構(gòu)成。一定要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，親自上門公開道歉，承諾免費(fèi)用其他食材代替米粉，讓我們孩子的媽媽們感受到被重視，被真心呵護(hù)，改變消費(fèi)者的情感認(rèn)知。3.改變行為成分。就是公司一定要把這個(gè)事件當(dāng)成品牌危機(jī)，認(rèn)真對(duì)待，找人和你溝通，道歉，免費(fèi)更換產(chǎn)品，收集專業(yè)的蜂蜜知識(shí)給寶寶的媽媽，讓她釋然，改變情緒，最終成為公司忠誠(chéng)的品牌用戶和維護(hù)者。

ⅳ參考書目

費(fèi)明升，楊一農(nóng)。消費(fèi)者行為。第二版。人民郵電出版社，2017.6 ISBN:9787115452535

2020年廣東專版考試時(shí)間不確定?？忌鷾?zhǔn)備好考試了嗎？2020年廣東專版視頻課程更新。對(duì)于準(zhǔn)備參加考試的考生來說，考生必須在考試前做好準(zhǔn)備。2020年廣東專版具體考試時(shí)間會(huì)盡快更新，考生一定要認(rèn)真查看。

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