2020年安徽大專考試大綱尚未發(fā)布。以下是樂貞老師為2019級考生編輯的安徽池州大學(xué)旅游管理專業(yè)考試大綱。學(xué)旅游管理專業(yè)的考生可以跟著小編一起看看。

安徽省池州學(xué)院旅游管理專業(yè)考試大綱

導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試大綱

一、課程描述

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門實踐性很強的課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游基本知識、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)則、導(dǎo)游技能、語言技能和講解技能，能夠靈活、恰當(dāng)?shù)靥幚碛慰偷膫€人要求和旅途中的各種事故和問題，了解必要的旅行社知識，掌握處理導(dǎo)游業(yè)務(wù)各種問題的方法和技巧。通過相關(guān)項目的實際操作，學(xué)生可以對導(dǎo)游的基本業(yè)務(wù)有基本的了解，在校期間掌握導(dǎo)游的基本操作技能，從而成為理論基礎(chǔ)扎實、實踐能力強的專業(yè)導(dǎo)游。

在開設(shè)這門課程之前，你應(yīng)該先修完《旅游》這門課程，在專業(yè)基礎(chǔ)上對導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識和相關(guān)知識有一個基本的了解。

二、考試的基本內(nèi)容和要求

靠前章導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游

基本要求:

(1)掌握導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游的概念，以及導(dǎo)游的基本職責(zé)。

(2)了解導(dǎo)游服務(wù)的特點和作用，了解導(dǎo)游的四項素養(yǎng)。

(3)導(dǎo)游服務(wù)原則和導(dǎo)游職業(yè)道德可以用來處理導(dǎo)游實際工作中的問題。

教學(xué)重點和難點:

(1)導(dǎo)游服務(wù)原則。

(2)導(dǎo)游素質(zhì)。

(3)導(dǎo)游職業(yè)道德和行為準則。

基本內(nèi)容:

(1)導(dǎo)游服務(wù)的概念、內(nèi)容、特點、原則和功能。

(2)導(dǎo)游的概念、分類、職責(zé)和素質(zhì)。

(3)導(dǎo)游的情操、道德、學(xué)風(fēng)、文化。

思考問題:

(1)如何提高導(dǎo)游的素質(zhì)？

(2)導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些知識？

第二章導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)標準

基本要求:

(1)掌握本地和全程陪護服務(wù)程序和規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容。

(2)了解組長服務(wù)程序和規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容。

(3)能夠運用相關(guān)服務(wù)程序和規(guī)范的知識，解決導(dǎo)游實際工作中的問題。

教學(xué)重點和難點:

(1)全程陪同導(dǎo)游的工作程序和規(guī)范。

(2)當(dāng)?shù)嘏阃瑢?dǎo)游的工作程序。

基本內(nèi)容:

(1)班組長工作程序和規(guī)范。

(2)全程陪同導(dǎo)游的工作程序和規(guī)范。

(3)當(dāng)?shù)嘏阃瑢?dǎo)游的工作程序。

(4)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序及規(guī)范。

思考問題:

(1)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游如何迎接和告別游客？

(2)當(dāng)?shù)嘏阃瑤ьI(lǐng)客人到酒店后如何辦理店內(nèi)服務(wù)？

(3)領(lǐng)隊在旅游期間的主要任務(wù)是什么？

第三章導(dǎo)游服務(wù)基本技能

基本要求

(1)掌握導(dǎo)游的導(dǎo)游技巧和講解技巧，掌握導(dǎo)游服務(wù)的集體協(xié)作和配合方法。

(2)了解導(dǎo)游的語言技能。

(3)可以很好的利用導(dǎo)游講解的基本方法。

教學(xué)重點和難點:

(1)導(dǎo)游技能。

(2)導(dǎo)游的口譯技巧。

(3)導(dǎo)游服務(wù)中的集體合作方式。

基本內(nèi)容:

(1)導(dǎo)游服務(wù)集體分工合作。

(2)導(dǎo)游的技巧。

(3)導(dǎo)游的語言技能。

(4)導(dǎo)游的口譯技巧

思考問題:

(1)如何為游客提供心理服務(wù)？

(2)如何給游客留下深刻的靠前印象？

(3)如何調(diào)整游客的審美行為？

(4)如何運用突出重點、做精講、觸景生情的方法向游客講解？

第四章游客個人需求和個性化服務(wù)

基本要求:

(1)掌握游客個性化需求的基本原則。

(2)把握游客在餐飲、住房等方面的個性化需求的處理。

(3)掌握游客撤離或延長旅行時間的處理。

(4)處理游客轉(zhuǎn)寄物品和信件的請求。

(5)了解游客探親訪友的處理方式及其群體活動。

(6)能夠運用基本原理處理相應(yīng)的問題。

教學(xué)重點和難點:

(1)處理游客在餐飲和住房方面的個別要求。

(2)游客退出旅游團或延長旅游期限的待遇。

(三)游客探親訪友及其群體活動的處理

基本內(nèi)容:

(1)游客個性化需求的基本原則。

(2)旅游生活中個人需求的處理。

(3)自由活動請求的處理

(4)游客探親訪友及其群體活動的處理。

(5)處理游客轉(zhuǎn)寄物品和信件的請求。

(6)游客退出旅游團或延長旅游期限的待遇。

思考問題:

(1)允許游客自由活動的情況有哪些？

(2)如果游客的親友是記者，如何處理團體活動的要求？

(3)游客要求中途離團怎么辦？

第五章常見問題和事故的預(yù)防和處理

基本要求:

(1)掌握常見問題、業(yè)務(wù)事故和安全事故的處理。

(2)了解各種問題和事故的預(yù)防方法。

(3)能夠運用相關(guān)處理方法處理實際問題。

教學(xué)重點和難點:

(1)經(jīng)營事故的處理

(2)安全事故的處理

基本內(nèi)容:

(1)常見問題的預(yù)防和處理。

(2)商業(yè)事故的預(yù)防和處理。

(3)安全事故的預(yù)防和處理。

思考問題:

(1)在國內(nèi)旅游丟失護照和簽證怎么辦？

(2)客人到酒店發(fā)現(xiàn)行李丟失怎么辦？

(3)如何防止漏接？

(4)錯接是一種怎樣的事故，如何處理？

(5)錯過機會會有什么后果？應(yīng)該怎么做？

(6)如何防止游客迷路？

(7)如何處理交通事故？

(8)客人在指定的旅游餐廳發(fā)現(xiàn)食物中毒應(yīng)該怎么做？

第六章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識

基本要求:

(1)掌握航?？?、航?？展敬a、艙位等級、退款等知識。

(2)了解旅行社責(zé)任保險的相關(guān)知識

(3)能夠運用相關(guān)知識處理實際問題。

教學(xué)重點和難點:

(1)旅行社責(zé)任保險相關(guān)知識。

(2)導(dǎo)航空相關(guān)知識

基本內(nèi)容:

(1)旅行社責(zé)任保險相關(guān)知識。

(2)交通知識。

思考問題:

(1)父母帶著一歲半的三胞胎坐飛機旅行。三口之家應(yīng)該怎么買票？

(2)客人上午9點買的機票，7點去機場退票。她能拿回多少錢？

三、推薦教材、書目、推薦網(wǎng)站

推薦教材:

①、張主編輯《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(第二版)。高等教育出版社，2006

參考書目:

(1)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》國家旅游局人文教育司編，旅游教育出版社，1990

(2)《導(dǎo)游藝術(shù)》，張健主編，同濟大學(xué)出版社，1990年

③王連義《導(dǎo)游翻譯二十講》，旅游教育出版社，1990年

(4)《導(dǎo)游及導(dǎo)游藝術(shù)技巧》陳國成旅游教育出版社1990年版

(5)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識與技能》，陳志學(xué)主編，中國旅游教育出版社，1994年

(6)《旅游指南研究》魯主編云南大學(xué)出版社1996

(7)《合格導(dǎo)游》(德國)哈拉爾·巴特爾，旅游教育出版社，1988

(8)《導(dǎo)游成功的秘訣》(加)帕特里克·卡倫，旅游教育出版社，1989

(9)《旅游接待的今天和明天》(瑞士)賽都旅游教育出版社，1991

《旅游概論》考試大綱

一、課程描述

《旅游概論》是旅游管理專業(yè)的一門重要專業(yè)基礎(chǔ)課，是教育部指定的旅游管理專業(yè)學(xué)位課程之一。主要研究旅游理論的結(jié)構(gòu)框架和旅游管理課程在學(xué)科中的地位。旅游作為一門綜合性新興學(xué)科，以人類旅游活動為出發(fā)點，以研究旅游的三要素(旅游主體、旅游客體和旅游媒介)及其相互關(guān)系為核心。通過介紹旅游現(xiàn)象的歷史演變和發(fā)展現(xiàn)狀，探討了旅游發(fā)展的基本規(guī)律，闡述了旅游活動和旅游的構(gòu)成要素及其關(guān)系，并介紹了我國發(fā)展旅游的原則和政策，使學(xué)生對旅游現(xiàn)象和旅游學(xué)科有一個普遍而全面的認識。

《旅游概論》是旅游管理專業(yè)其他課程的基礎(chǔ)。只有掌握了旅游的基本原理和知識，才能學(xué)習(xí)和掌握其他相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)課和專業(yè)課。學(xué)生只有在學(xué)習(xí)本課程的基礎(chǔ)上，全面了解旅游學(xué)科，才能更好地理解和認識旅游管理專業(yè)其他專業(yè)基礎(chǔ)課程的深刻內(nèi)涵，如旅游心理學(xué)、旅游營銷、旅游規(guī)劃與開發(fā)、酒店管理等，特別是它們在旅游管理中的應(yīng)用，并能使他們更好地理解和認識旅游管理專業(yè)各專業(yè)課程在旅游管理知識體系建設(shè)中的地位和作用。

二、考試的基本內(nèi)容和要求

靠前章是旅游業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展

基本要求:了解古代人類旅游和旅游活動的發(fā)展，工業(yè)革命對旅游業(yè)的影響，托馬斯·庫克對旅游業(yè)的貢獻，掌握現(xiàn)代旅游業(yè)快速發(fā)展的主要原因，現(xiàn)代旅游業(yè)的基本特征，了解世界旅游業(yè)和當(dāng)代中國旅游業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

考試重點和難點:

(1)工業(yè)革命對現(xiàn)代旅游業(yè)的影響；

(2)托馬斯·庫克被譽為旅游先鋒的原因

(3)現(xiàn)代旅游業(yè)快速發(fā)展的原因

考試基本內(nèi)容:

(1)古代旅行時期

(2)現(xiàn)代旅游業(yè)的誕生

(3)現(xiàn)代旅游

思考問題:

(1)原始社會的早期社會經(jīng)濟特征；人類遷徙的原因和目的是什么？

(2)鐵路運輸方式對旅游業(yè)發(fā)展有哪些影響？

(3)現(xiàn)代旅游業(yè)誕生的標志是什么？

(4)為什么托馬斯·庫克被認為是旅游業(yè)的先驅(qū)？

第二章是旅游的概念、性質(zhì)和特征

基本要求:掌握旅游作為旅游研究對象的概念，學(xué)會分析和掌握旅游活動的性質(zhì)，熟悉旅游活動的特點和意義，了解旅游活動類型的分類和衡量旅游發(fā)展的常用指標。

考試重點和難點:

(1)旅游的概念

(2)旅游活動分類；國際旅游和國內(nèi)旅游的概念

(3)旅游活動的性質(zhì)

(4)旅游活動的特點

考試基本內(nèi)容:

(1)旅游活動的概念

(2)旅游活動的要素和特征

(3)旅游活動的類型

(4)旅游活動的性質(zhì)

(5)現(xiàn)代旅游活動的特點

思考問題:

(1)旅游活動有什么特點？

(2)旅游活動地域中立的表現(xiàn)有哪些？

(3)旅游活動季節(jié)性的原因是什么？

(4)國內(nèi)旅游和國際旅游有什么區(qū)別？

第三章游客

基本要求:掌握旅游者的概念、影響個體旅游需求的主客觀因素及其意義，了解旅游者類型的分類方法，熟悉不同類型旅游者的需求特征。

考試重點和難點:

(1)游客的概念

(二)旅游者產(chǎn)生的條件

(3)游客的主要類型和特點

(4)影響旅游動機的因素及其認知意義；決定個人旅行需求的因素

(5)旅游者的定義和不同類型旅游者的需求特征

考試基本內(nèi)容:

(1)旅游者的定義

(2)實現(xiàn)個人旅游需求的客觀條件

(3)實現(xiàn)個人旅游需求的主觀條件

(4)游客分類

思考問題:

(1)影響旅游動機的因素及其認知意義？

(2)旅游者的類型及其需求特點是什么？

(3)旅游動機的基本類型有哪些？

(4)成為一名游客應(yīng)該具備哪些主客觀條件？

第四章旅游資源

基本要求:掌握旅游資源的概念、特征、分類以及旅游資源對旅游業(yè)發(fā)展的重要性，了解旅游資源開發(fā)與保護的辯證關(guān)系，熟悉旅游資源保護的實施原則和基本措施。

考試重點和難點:

(1)旅游資源的定義

(2)旅游資源特征

(3)旅游資源的重要性

考試基本內(nèi)容:

(1)旅游資源的概念和特征

(2)旅游資源的開發(fā)

(3)旅游資源保護

思考問題:

(1)開發(fā)旅游資源的必要性是什么？

(2)旅游景點生命周期的成因是什么？

(3)旅游資源開發(fā)的原則是什么？

(4)旅游資源開發(fā)的主要內(nèi)容是什么？

第五章旅游

基本要求:了解旅游的構(gòu)成、性質(zhì)和特點，了解旅游對旅游活動發(fā)展的推動作用，熟悉旅游主要業(yè)務(wù)部門的基本知識，掌握旅游產(chǎn)品的概念和特點。

考試重點和難點:

(1)旅游的定義；旅游業(yè)的構(gòu)成；直接旅游企業(yè)和間接旅游企業(yè)的概念。

(2)旅游的性質(zhì)；旅游業(yè)的基本特征。

(3)旅行社的定義；外國旅行社分類；中國旅行社分類；旅游批發(fā)經(jīng)營者和旅游零售商的概念；旅行社開展業(yè)務(wù)的主要方式。

(4)包價旅游和散客旅游的概念。

(5)旅游交通的任務(wù)和功能；我國旅游交通發(fā)展中存在的問題；影響游客選擇旅游方式的因素。

考試基本內(nèi)容:

(1)旅游的概念和特征

(2)旅行社

(3)住宿和酒店

(4)旅游交通

(5)旅游景點

(6)旅游產(chǎn)品

思考問題:

(1)分析旅游的特征和認知意義。

(2)旅游業(yè)對旅游業(yè)發(fā)展有哪些促進作用？

(3)酒店評級的標準和原則是什么？

(4)酒店在目的地社會經(jīng)濟中有哪些作用？

(5)分析連鎖酒店集團的競爭優(yōu)勢。

(6)試描述中國酒店業(yè)發(fā)展中存在的問題。

第六章旅游組織※

基本要求:掌握國家旅游組織的概念和主要職能；熟悉中國旅游組織的基本情況，了解與中國相關(guān)的主要國際旅游組織。

考試重點和難點:

(1)旅游行政管理機構(gòu)和行業(yè)組織的職責(zé)

(2)旅游業(yè)的國際慣例

考試基本內(nèi)容:

(1)國家旅游組織

(2)中國旅游組織

(3)國際旅游組織

思考問題:

(1)國家旅游組織的概念

(2)中國旅游行政組織分類

(3)國家旅游局的性質(zhì)

(4)旅游產(chǎn)業(yè)組織的性質(zhì)

第七章旅游市場※

基本要求:掌握旅游市場的概念和市場細分的方法，熟悉國際客源和客流的區(qū)域分布格局和國際客源流動的主要流動規(guī)律，了解我國旅游業(yè)海外客源市場的情況，能夠分析和了解我國旅游業(yè)在國際客源市場競爭中存在的問題。

考試重點和難點:

(1)旅游市場的概念

(2)旅游市場的劃分

(3)全球國際旅游流

(4)中國旅游業(yè)在國際市場競爭中存在的問題

考試基本內(nèi)容:

(1)了解旅游市場

(2)全球國際旅游市場概況

(3)中國入境旅游市場

(4)中國旅游國內(nèi)旅游市場

(5)中國出境旅游市場

思考問題:

(1)為什么要細分旅游市場？

(2)嘗試總結(jié)目前國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展特點。

(3)簡述全球國際旅游流的基本規(guī)律。

(4)簡述中國旅游業(yè)海外旅游市場的基本情況。

第八章旅游的影響

基本要求:掌握旅游影響的概念和類型；掌握旅游業(yè)對經(jīng)濟的正負效應(yīng)，了解評價旅游業(yè)經(jīng)濟作用的國際指標；把握旅游對社會文化的正面和負面影響；了解環(huán)境和生態(tài)的定義，掌握旅游對環(huán)境的正面和負面影響，了解旅游生態(tài)環(huán)境的保護對策。

考試重點和難點:

(1)旅游影響的內(nèi)容

(2)旅游影響的類型

(3)旅游衛(wèi)星賬戶

(4)如何消除旅游業(yè)的負面影響，為探索和理解實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑奠定基礎(chǔ)。

考試基本內(nèi)容:

(1)旅游業(yè)對經(jīng)濟的影響

(2)旅游業(yè)促進經(jīng)濟發(fā)展的理論基礎(chǔ)

(3)旅游業(yè)的社會文化影響

(4)旅游業(yè)的環(huán)境影響

(5)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

思考問題:

(1)了解旅游活動對目的地社會文化的影響及其認知意義。

(2)什么是旅游承載力？

(3)實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是什么？

(4)預(yù)防和控制旅游負面影響的措施有哪些？

三、推薦教材、書目、推薦網(wǎng)站

推薦教材:

旅游(第三版)。李天元主編。高等教育出版社，2011

參考書目:

(1)旅游概論。劉偉主編。高等教育出版社，2009

(2)旅游概論。林伯明主編。重慶大學(xué)出版社，2007

(3)旅游概論。馬勇主編。高等教育出版社，2008

(4)旅游業(yè)。劉偉等主編。廣東旅游出版社，2008

(5)《旅游新論》。陶主編。旅游教育出版社，2009

(6)樂貞中國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。魏小安等待著。廣東旅游出版社，2008

(7)旅游概論。魏向東主編。中國林業(yè)出版社，2007

(8)《基礎(chǔ)旅游》(第二版)。謝著。中國旅游出版社，2004

推薦網(wǎng)站:

(1)http://blog . Sina . com . cn/weixiao anashi

(2)http://www.tourjob.net/

(3)http://www.dili360.com/

2020年，安徽大?？即髮W(xué)的時間不確定。準備參加考試的考生可以在考前復(fù)習(xí)的過程中提前參考考試大綱，讓考生取得好成績。2020年，安徽專升本對專升本視頻課程也進行了更新，考生可以登錄樂貞教育查看。

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