2020年，湖南文理學(xué)院汽車服務(wù)工程考試方式為閉卷考試。專升本會(huì)給出考試的考試大綱。有哪些考題？我們來(lái)看看湖南文理學(xué)院汽車服務(wù)工程的測(cè)試樣本。

一、單項(xiàng)選擇題(共60道小題，每道小題1.5分，共90分)

1.汽車市場(chǎng)調(diào)查通常涉及五個(gè)方面: ()、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、汽車目標(biāo)消費(fèi)者調(diào)查、汽車營(yíng)銷企業(yè)營(yíng)銷組合調(diào)查和汽車售后服務(wù)水平調(diào)查。

a產(chǎn)品調(diào)查b消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查c市場(chǎng)容量調(diào)查d汽車市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

2.對(duì)汽車目標(biāo)消費(fèi)者的調(diào)查包括對(duì)汽車消費(fèi)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、()和潛在市場(chǎng)的調(diào)查。

a產(chǎn)品調(diào)查b消費(fèi)者行為調(diào)查c市場(chǎng)容量調(diào)查d汽車市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

3.汽車營(yíng)銷企業(yè)營(yíng)銷組合調(diào)查包括產(chǎn)品、定價(jià)、分銷渠道和()四個(gè)方面。

a促銷b消費(fèi)者行為c市場(chǎng)容量d汽車市場(chǎng)環(huán)境

4.營(yíng)銷調(diào)查按獲取信息的方式可分為直接調(diào)查和()調(diào)查。

采訪觀察間接調(diào)查實(shí)驗(yàn)

5.汽車市場(chǎng)分析包括汽車市場(chǎng)環(huán)境分析、汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為分析、()、汽車產(chǎn)品分析等。

a需求分析b競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析c價(jià)格分析d國(guó)家政策分析

6.汽車市場(chǎng)環(huán)境分析主要考慮宏觀和()因素。

顯微鏡觀察技術(shù)人口

7.汽車的微觀環(huán)境包括公眾、渠道成員、消費(fèi)者和()。

a政府，b生產(chǎn)商，供應(yīng)商，c競(jìng)爭(zhēng)者，d企業(yè)本身

8.對(duì)汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為特征的正確認(rèn)識(shí)是()。

汽車消費(fèi)是一種復(fù)雜的購(gòu)買行為

購(gòu)買行為的不合理性

購(gòu)買需求的單一性

服務(wù)總是伴隨著產(chǎn)品

9.汽車銷售通常采用兩種方式: ()銷售和市場(chǎng)銷售。

a政府b倡議c人事d展廳

10.歡迎客戶的目的是()。

a、減少客戶的疑慮；b、建立客戶對(duì)經(jīng)銷商的信心

向顧客展示他們關(guān)心的產(chǎn)品，幫助顧客做出購(gòu)買決定

11.汽車營(yíng)銷人員的外部形象要求是: ()

美麗的外表，外表，外表和良好的交談

美麗的心靈、外表、儀表和良好的交談

c美麗的外表，相貌，相貌和良好的品德

d漂亮的外表，相貌，相貌，良好的教育背景

12.通過實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查獲得的信息稱為()。

一手資料b二手資料c間接資料d調(diào)查資料

13.汽車營(yíng)銷人員的道德素質(zhì)要求是()。

積極的態(tài)度

b的傲慢態(tài)度

良好的思想品德

D yijingmei

14.汽車營(yíng)銷人員的汽車專業(yè)知識(shí)要求是掌握汽車()。

驅(qū)動(dòng)器b識(shí)別c評(píng)估d結(jié)構(gòu)、原理及應(yīng)用

15.汽車營(yíng)銷人員的銷售能力要求是:善于觀察市場(chǎng)，樹立客戶興趣，樹立客戶形象，掌握營(yíng)銷溝通技巧和()。

a提供售后服務(wù)b識(shí)別潛在客戶

建立良好的客戶關(guān)系，開拓市場(chǎng)

16 .通過收集一些公共出版物、報(bào)紙、雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)行業(yè)提供的信息，了解有關(guān)產(chǎn)品的信息和市場(chǎng)信息，稱為()。

一手資料b二手資料c直接資料d調(diào)查資料

17汽車營(yíng)銷是指汽車相關(guān)企業(yè)和個(gè)人通過調(diào)查和預(yù)測(cè)客戶需求，引導(dǎo)滿足需求的商品和服務(wù)從()流向客戶，從而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程。

制造商b原材料供應(yīng)商c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手d市場(chǎng)

18.關(guān)于汽車營(yíng)銷策劃的說法是不正確的()。

a基本內(nèi)容包括汽車企業(yè)形象策劃、汽車產(chǎn)品策劃、汽車價(jià)格策劃、汽車促銷策劃、汽車渠道策劃等。

以汽車企業(yè)的滿意度為目標(biāo)。

c通常會(huì)采用很多方法，比如先求，先概念，蓄勢(shì)，集中力量，整合策略。

d是一項(xiàng)繁瑣而艱巨的任務(wù)，經(jīng)常用到SWOT分析。

19.關(guān)于汽車物流的不正確說法是()。

汽車物流是指汽車供應(yīng)鏈中原材料、零部件、整車和售后配件的物理流動(dòng)過程。

b廣義的汽車物流還包括廢舊汽車的回收，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、配送加工、信息處理等。

c汽車物流分為汽車生產(chǎn)供應(yīng)物流、汽車生產(chǎn)物流、汽車銷售物流、零部件供應(yīng)物流和汽車回收物流。

當(dāng)代汽車企業(yè)主要采用自營(yíng)物流模式。

20.汽車物流的主要特點(diǎn)是()。

技術(shù)復(fù)雜性、服務(wù)專業(yè)化、資本、技術(shù)和知識(shí)密集型

技術(shù)單一性、服務(wù)專業(yè)化、資本、技術(shù)和知識(shí)密集型

技術(shù)復(fù)雜性、服務(wù)自主性、資本、技術(shù)和知識(shí)密集型

技術(shù)復(fù)雜性、服務(wù)專業(yè)化、資本、技術(shù)和知識(shí)分散

21.中國(guó)的汽車維修實(shí)行“()”原則。

A.預(yù)防為主，強(qiáng)制維修

22.下列屬于汽車維修作業(yè)的項(xiàng)目是()。

A.更換易損壞的部件。拆卸有故障的組件。調(diào)整

23.汽車保養(yǎng)分為三個(gè)層次()。

A.日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)和二級(jí)維護(hù)

C.維護(hù)、小修和大修

24.以下操作由驅(qū)動(dòng)程序()執(zhí)行。

A.例行維護(hù)b .一級(jí)維護(hù)c .二級(jí)維護(hù)

25.汽車維修的核心和最難的工作是()。

A.故障檢測(cè)b .故障診斷c .故障排除

26.人工視覺診斷的使用，不需要很多設(shè)備，可以在任何情況下進(jìn)行診斷的方法是()。

A.人工經(jīng)驗(yàn)診斷法b .故障樹分析法c .汽車計(jì)算機(jī)自診斷法

27.利用專用測(cè)量?jī)x器設(shè)備對(duì)汽車的某一部位進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)，并將測(cè)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，從而診斷汽車的技術(shù)狀況，確定汽車故障原因的診斷方法是()。

A.常用儀器設(shè)備診斷方法b .汽車計(jì)算機(jī)通用診斷方法c .汽車計(jì)算機(jī)自診斷方法

28.確定汽車的技術(shù)狀態(tài)或工作能力的檢查稱為()。

A.汽車檢驗(yàn)b .汽車故障診斷c .汽車維修

29.汽車綜合性能測(cè)試和安全性能測(cè)試的方法是()。

A.檢查線檢查b .維護(hù)過程檢查c .例行檢查

30.車輛年檢、車輛維修質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)、營(yíng)運(yùn)車輛等級(jí)評(píng)定和客車類型分類等，需要對(duì)車輛進(jìn)行()操作。

A.檢查線檢查b .維護(hù)過程檢查c .例行檢查

31.()是車身表面的基本涂層。其作用如下:一是防止金屬表面氧化腐蝕；二是增強(qiáng)金屬表面與膩?zhàn)?、膩?zhàn)?、面漆的附著力?/p>

A.面漆b .中間涂層c .底漆

32.汽車修理用()填充凸凹面。

A.面漆b .膩?zhàn)觕 .底漆

33.兼具良好保護(hù)性和優(yōu)異裝飾性(即多彩、明亮、豐滿)的汽車涂料是()。

A.面漆b .中間涂層c .底漆

34.()服務(wù)在汽車售后服務(wù)中的需求比較大，是售后服務(wù)最重要的服務(wù)內(nèi)容之一。

A.汽車維修b .汽車檢驗(yàn)c .汽車維修

35.技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證、備件供應(yīng)和建立售后網(wǎng)絡(luò)等是()售后服務(wù)的主要內(nèi)容。

A.汽車制造商汽車經(jīng)銷商汽車維修公司

36.汽車制造商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象有()。

A.用戶b .服務(wù)網(wǎng)絡(luò)C.A和b

37.以下哪項(xiàng)不是汽車廠商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中針對(duì)用戶的培訓(xùn)內(nèi)容()。

A.售后服務(wù)政策二、簡(jiǎn)單故障及其排除方法三、汽車結(jié)構(gòu)及其技術(shù)內(nèi)容

38.汽車質(zhì)量保修的目的是()。

A.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益b .維護(hù)企業(yè)C.A和b的利益。

39.目前，國(guó)內(nèi)外汽車廠商一般只免費(fèi)更換()。

A.質(zhì)量保證范圍內(nèi)的損壞零件。因故障而損壞的零件

C.操作錯(cuò)誤導(dǎo)致零件損壞

40.()是各專業(yè)零配件生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的零配件，不經(jīng)過汽車廠的渠道，自行裝箱，由其特定貿(mào)易商銷售。

A.汽車工廠裝配用附件b .純零件c .特殊工廠零件

41.以下不屬于汽車金融服務(wù)的內(nèi)容是()

a汽車消費(fèi)信貸服務(wù)b汽車保險(xiǎn)服務(wù)

汽車租賃服務(wù)汽車物流服務(wù)

42.以下屬于汽車保額服務(wù)的宏觀作用是()

一、汽車金融服務(wù)對(duì)汽車廠商起到促進(jìn)銷售、加速資本流通的作用。

b汽車金融服務(wù)可以幫助汽車賣家實(shí)現(xiàn)批發(fā)和零售的資金分離。

c .調(diào)整國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中生產(chǎn)與消費(fèi)失衡的矛盾。

汽車金融服務(wù)可以幫助汽車消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)早期消費(fèi)。

43.以下屬于汽車金融服務(wù)的微觀角色是()

一是充分發(fā)揮金融體系調(diào)節(jié)自身融資的功能，提高資金使用效率。

發(fā)展汽車金融服務(wù)有助于促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。

汽車金融服務(wù)的發(fā)展有助于緩解經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)對(duì)汽車行業(yè)的影響。

汽車金融服務(wù)擴(kuò)大了汽車消費(fèi)規(guī)模。

44.汽車信貸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)給銀行帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。以下不是汽車信貸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)()

貸款金額少

b貸款流程復(fù)雜，包括審核、貸款、購(gòu)車、售后服務(wù)

c需要辦理房貸車

d不需要收貸款

45.不屬于汽車金融公司作為信貸主體的汽車信貸模式的以下優(yōu)勢(shì)是()

具有汽車信貸業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)

資本和財(cái)務(wù)管理優(yōu)勢(shì)

讓消費(fèi)者享受更專業(yè)的服務(wù)

d給消費(fèi)者更多選擇空

46.以下不屬于汽車保險(xiǎn)的含義是()

這是一項(xiàng)商業(yè)保險(xiǎn)法案

這是一種契約行為

這是一種權(quán)利和義務(wù)的行為

這是一種投資行為

47.“保險(xiǎn)標(biāo)的”一詞的下列誤解是()

保險(xiǎn)合同中規(guī)定的保險(xiǎn)標(biāo)的

b可以是人的生命，身體

c可以是財(cái)產(chǎn)，利益，責(zé)任

保險(xiǎn)標(biāo)的必須是有形的

48.下列哪個(gè)選項(xiàng)描述了“被保險(xiǎn)人”()

受保險(xiǎn)合同保護(hù)的車主有權(quán)經(jīng)營(yíng)汽車保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司

與保險(xiǎn)公司訂立合同并負(fù)有繳納保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的單位或者個(gè)人

汽車司機(jī)

49.以下哪個(gè)選項(xiàng)描述了“保險(xiǎn)人”()

受保險(xiǎn)合同保護(hù)的車主有權(quán)經(jīng)營(yíng)汽車保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司

與保險(xiǎn)公司訂立合同并負(fù)有繳納保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的單位或者個(gè)人

汽車司機(jī)

50.以下哪個(gè)選項(xiàng)描述了“投保人”()

受保險(xiǎn)合同保護(hù)的車主有權(quán)經(jīng)營(yíng)汽車保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司

與保險(xiǎn)公司訂立合同并負(fù)有繳納保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的單位或者個(gè)人

汽車司機(jī)

51.以下屬于第三方的是()

甲保險(xiǎn)公司乙投保

c駕駛員d行人

52.以下不屬于道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容是()

現(xiàn)場(chǎng)攝影現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量收集物證采訪證人

53.以下不屬于道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)勘查現(xiàn)場(chǎng)走訪環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容是()

甲詢問乙方個(gè)人情況，詢問證人事故過程

畫一張現(xiàn)場(chǎng)草圖，詢問目擊者關(guān)于逃逸車輛的情況

54.二手車服務(wù)主要包括四項(xiàng)服務(wù):評(píng)估、拍賣、配送和()。

A.收購(gòu)招標(biāo)銷售經(jīng)紀(jì)人

55.市場(chǎng)價(jià)格比較法也叫()。

A.現(xiàn)行市價(jià)法b .收益現(xiàn)值法c .結(jié)算價(jià)格法d .重置成本法

56.在當(dāng)前條件下，重新購(gòu)買評(píng)估車輛的新狀態(tài)所需的總成本減去評(píng)估車輛報(bào)廢折舊后的差額稱為()

A.現(xiàn)行市價(jià)法b .收益現(xiàn)值法c .清算價(jià)法d .重置成本法

57.間接費(fèi)用是指購(gòu)車時(shí)支付的購(gòu)買附加費(fèi)、牌照費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、()、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用。

A.抵押費(fèi)用b .轉(zhuǎn)移費(fèi)用c .車船稅d .司法鑒定費(fèi)用

58.售后服務(wù)站主要考慮()向周邊城市輻射的能力，同時(shí)傾斜主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)和重點(diǎn)市場(chǎng)。

A.人力和財(cái)力資源b .目標(biāo)市場(chǎng)持有量c .服務(wù)站數(shù)量

59.影響消費(fèi)者企業(yè)形象形成的主要因素有:廠商的產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量，()。

A.企業(yè)窗口部門的工作質(zhì)量和形象。企業(yè)的實(shí)力和社會(huì)聲譽(yù)

C.甲和乙

60.中國(guó)汽車售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的主體是()汽車特約維修站、汽車修理廠、汽車美容店等。

A.汽車制造商汽車經(jīng)銷商零件供應(yīng)商

二、選擇題(共5道小題，每道空2分，共10分)

1.根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的特點(diǎn)，汽車服務(wù)可分為()。

a銷售服務(wù)b使用服務(wù)c延伸服務(wù)d維護(hù)服務(wù)

2.與汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書有()。

汽車技工汽車鈑金工二手車鑒定師機(jī)動(dòng)車駕駛證

3.以下是汽車營(yíng)銷服務(wù)的主要內(nèi)容()。

a汽車市場(chǎng)調(diào)查b汽車市場(chǎng)分析c汽車營(yíng)銷技巧

d客服E汽車營(yíng)銷策劃

4.二手車技術(shù)狀態(tài)鑒定中，外觀檢查包括()。

A.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙。檢查車輛艙

C.檢查行李廂。檢查車底

5.私家車的常見保險(xiǎn)計(jì)劃有()

綜合b類常規(guī)c類經(jīng)濟(jì)d類風(fēng)險(xiǎn)類型

以上問題都能做嗎？答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

01-05直撥電話06-10直撥電話

11-15甲乙丙丁16-20甲乙丙丁

21-25 A C A A B 26-30 A A A A A A

31-35攝氏度交流電36-40攝氏度交流電

41-45攝氏度46-50攝氏度

51-55天直流電直流電交流電56-60天直流電交流電

二、選擇題

1.AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美國(guó)郵局采用的）加快收寄投遞系統(tǒng)

2.AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美國(guó)郵局采用的）加快收寄投遞系統(tǒng)

3.有

4.AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美國(guó)郵局采用的）加快收寄投遞系統(tǒng)

5.AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美國(guó)郵局采用的）加快收寄投遞系統(tǒng)

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