2020年河北專科考試時(shí)間是6月20日。為了幫助考生在考試中取得優(yōu)異成績(jī)，樂貞老師安排了2020年河北?？粕M(fèi)行為模擬試題及答案?？忌梢栽诳记熬毷帧?/p>

2020年河北專業(yè)消費(fèi)者行為模擬試題及答案

(考試時(shí)間:75分鐘)(總分:150分)

注意:請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上相應(yīng)的位置回答。其他崗位答案無(wú)效。

一、單項(xiàng)選擇題(本題目共10道小題，每道小題2分，共20分。從每個(gè)問(wèn)題給出的四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案，并在答題卡上相應(yīng)位置的所選項(xiàng)前填寫字母。)

1、當(dāng)消費(fèi)者涉入程度不高，品牌之間差別不大時(shí)，就會(huì)有()。

A.復(fù)雜的購(gòu)買行為

B.減少不適應(yīng)的購(gòu)買行為

C.尋求購(gòu)買行為的改變

D.習(xí)慣性購(gòu)買行為

2.弗洛伊德的冰山理論是一種解釋意識(shí)與()關(guān)系的理論。

A.前意識(shí)

B.潛意識(shí)

C.邊緣意識(shí)

D.半意識(shí)

3.馬斯洛需求層次中最高層次的需求是()。

A.生理需求

B.愛和歸屬需求

C.自尊需求

D.自我滿足的需求

4.當(dāng)一個(gè)人以同樣的強(qiáng)度追求同時(shí)并存的兩個(gè)目的，而不能兩者兼得時(shí)，產(chǎn)生的內(nèi)心沖突稱為()。

A.雙重趨勢(shì)沖突

B.追求和避免沖突

C.回避-回避沖突

D.接近-避免沖突

5.()是人的心理活動(dòng)對(duì)外界某些事物的指向和集中。

A.注意

B.感覺

C.感知能力

D.記憶

6.一種感覺引起另一種感覺的心理過(guò)程叫做()。

A.感官適應(yīng)性

B.感官對(duì)比

C.感覺聯(lián)覺

D.感官理解

7.態(tài)度的核心是()

A.認(rèn)知成分

B.動(dòng)機(jī)成分

C.情感成分

D.行為傾向

8、社會(huì)階層()為企業(yè)根據(jù)社會(huì)階層進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。

A.地位

B.多維的

C.等級(jí)制度

D.同質(zhì)

9.由一對(duì)夫婦及其未成年子女組成的家庭是()。

A.核心家庭

B.復(fù)合族

C.空巢族

D.丁克家庭

10.相比其他傳播方式，()對(duì)消費(fèi)者的影響更大。

A.廣告業(yè)

B.公關(guān)

C.口碑傳播

D.促銷

二、選擇題(這個(gè)大題10題，小題2分，共20分。以下問(wèn)題中至少有兩個(gè)選項(xiàng)最符合問(wèn)題的含義。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡的相應(yīng)位置填寫這些選項(xiàng)前的字母。選擇多的，少的，錯(cuò)的都不會(huì)得分。)

1、消費(fèi)者行為的特征是()。

A.普遍性和分散性

B.多樣性和復(fù)雜性

C.可變性和發(fā)展

D.專業(yè)知識(shí)和非誘導(dǎo)性

2.以下從消費(fèi)者行為的萌芽和初始階段取得的成果是()。

A.范布倫提出了炫耀性消費(fèi)及其社會(huì)意義

斯科特認(rèn)為心理學(xué)在廣告中可以發(fā)揮重要作用

C.梅森海爾主持了速溶咖啡購(gòu)買動(dòng)機(jī)的研究

馬斯洛提出了“需求層次理論”

3.人在組織刺激的過(guò)程中遵循一系列原則，包括()。

簡(jiǎn)單的原則

b型底原理

完美型原則

有限性原則

4.顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某種產(chǎn)品所付出的時(shí)間、精神、體力和貨幣資金，包括()。

A.貨幣成本

B.時(shí)間成本

C.精神成本

D.實(shí)物成本

5.消費(fèi)者的心理過(guò)程包括()。

A.認(rèn)知過(guò)程

B.情感過(guò)程

C.意志過(guò)程

D.人格的心理特征

6.人格心理特征包括()

A.氣質(zhì)

B.人格

C.能力

D.態(tài)度

7、注意功能包括()。

A.理解功能

B.維護(hù)功能

C.調(diào)整監(jiān)控功能

D.選擇功能

8.為了避免消費(fèi)者遺忘，企業(yè)可以采取的措施有()

A.具有鮮明主題和個(gè)性特征的廣告或促銷

B.展示信息時(shí)，將最重要的部分放在開頭和結(jié)尾

C.商品的包裝、展示和廣告應(yīng)考慮使用相同的線索

D.展示信息時(shí)，將最重要的部分放在中間

9.改變消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷策略主要包括()

A.改變認(rèn)知成分

B.改變激勵(lì)因素

C.改變行為組件

D.改變情緒構(gòu)成

10.參考群體對(duì)消費(fèi)者的影響通常表示為()

A.行為準(zhǔn)則的影響信息的影響價(jià)值表達(dá)的影響文化的影響。分析題(這個(gè)大題有8個(gè)小題，每個(gè)小題5分，共40分。將“×”標(biāo)錯(cuò)，將“√”標(biāo)對(duì)，同時(shí)說(shuō)明原因。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上相應(yīng)的位置回答。)

1、任何需求都可以直接激發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)，進(jìn)而形成消費(fèi)行為。()原因:

2.購(gòu)買意向的形成會(huì)立即轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購(gòu)買行為。()原因:

3.任何沒有達(dá)到絕對(duì)感官閾值的刺激都無(wú)法引起消費(fèi)者的感受。()原因:

4.體液理論的氣質(zhì)認(rèn)為多血質(zhì)的人是直爽、沖動(dòng)和易怒的。()原因:

5.刻板印象效應(yīng)是指從一個(gè)點(diǎn)來(lái)判斷整件事。()原因:

6.學(xué)習(xí)理論把態(tài)度的形成看成是權(quán)衡利弊后做出選擇的過(guò)程。()原因:

7.一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品或品牌的知名度越高，群體影響力越小。()原因:

8.中國(guó)家庭變化的趨勢(shì)包括家庭人口的擴(kuò)大、結(jié)婚年齡的提前、夫妻角色的改變和離異家庭的增加。()原因:

四、簡(jiǎn)答題(本題目共5道小題，每道小題6分，共30分。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上相應(yīng)的位置回答。)

1.消費(fèi)者購(gòu)買后的反應(yīng)過(guò)程可以分為哪些階段？

2.影響注意力的因素有哪些？并簡(jiǎn)單說(shuō)明。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明態(tài)度的含義和基本作用。

4.決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有哪些？

5.社會(huì)階層有什么特點(diǎn)？

五、作文題(本題2題，每題10分，共20分。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上相應(yīng)的位置回答。)

1、嘗試描述衡量客戶忠誠(chéng)度的標(biāo)準(zhǔn)。

2.嘗試描述消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的類型。

六、案例分析(本題目為小題，共20分。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上相應(yīng)的位置回答。)

1995年，剛剛成立三年的泰信銀行推出了“玫瑰卡”。玫瑰卡以其獨(dú)特的吸引力確立了其女性而認(rèn)真的品牌個(gè)性，成功地分離了信用卡市場(chǎng)，成為臺(tái)灣省女性信用卡的領(lǐng)先品牌，從而泰信銀行成為臺(tái)灣省第三大發(fā)卡銀行。在泰信銀行加入發(fā)卡行列之前，臺(tái)灣省信用卡市場(chǎng)幾乎由花旗和中信主導(dǎo):它們以雄厚的財(cái)力和龐大的媒體預(yù)算為后盾，建立了較高的聲譽(yù)，并迅速占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)。泰信銀行為玫瑰卡拍了一系列廣告，“正經(jīng)女人最美”。“女醫(yī)師”，以女醫(yī)師的專業(yè)精神和自信，展現(xiàn)了屬于女性的美麗；《天山農(nóng)場(chǎng)》以女主角在天山農(nóng)場(chǎng)的認(rèn)真夢(mèng)想的真實(shí)故事，傳達(dá)了一個(gè)認(rèn)真的女人的美麗；《女?dāng)z影師》以植物生態(tài)攝影師的執(zhí)著傳達(dá)了一種屬于女性的嚴(yán)肅美；主題文章《三個(gè)正經(jīng)女人》，以三個(gè)都市女性為主軸，帶出女性正經(jīng)生活和工作的感性一面。泰信銀行推出玫瑰卡兩個(gè)月后，中信信托也推出了女性信用卡，名為WoFe Card(男女減去男女郵件組合)，并嚴(yán)厲拒絕了男性申請(qǐng)。玫瑰卡的優(yōu)惠條件不如WoFe卡，廣告費(fèi)用只有300多萬(wàn)，遠(yuǎn)低于WoFe卡的2500萬(wàn)，但銷售效果卻遠(yuǎn)超WoFe卡。得益于一系列優(yōu)秀的策劃，泰信銀行玫瑰卡在信用卡市場(chǎng)上成功綻放，成為女性信用卡的靠前品牌。“正經(jīng)女人最美”成了廣告流行語(yǔ)，被人們廣泛引用，成為泰信銀行玫瑰卡最重要的品牌資產(chǎn)。

問(wèn)題:1、談?wù)勛晕腋拍畹暮x，產(chǎn)品的象征意義是什么。(10分)

2.運(yùn)用自我概念理論分析玫瑰卡成功的原因。(10分)

消費(fèi)者行為參考答案

1.單項(xiàng)選擇題(共10題，每題2分，共10分)1、D2、B3、D4、A5、A6、C7、C8、D9、A10.C

二、選擇題(共10題，每題2分，共10分)1、ABC 2 . ab 3 . ABC 4 . ABC D5 . ABC 6 . ABC 7 . BCD 8 . ABC 9 . ACD 10 . ABC

三、判斷并說(shuō)明理由(共8題，每題5分，共40分，對(duì)錯(cuò)2分，理由3分，說(shuō)明要充分)

1、×.原因:某些需求，如潛在需求、零需求、消極需求、退縮需求等，必須給予明確的激勵(lì)和刺激，才能達(dá)到足夠強(qiáng)度的駕駛行為。

2、×.原因:購(gòu)買意愿向?qū)嶋H購(gòu)買行為的轉(zhuǎn)化也受他人態(tài)度和意外因素的影響。

3、ì.原因:剛才能引起感覺的最小刺激叫絕對(duì)感覺閾值，任何沒有達(dá)到絕對(duì)感覺閾值的刺激都不能引起消費(fèi)者的感覺。

4、×.原因:血友病活躍，敏感，反應(yīng)快。勇敢的人:坦率，沖動(dòng)，易怒。

5、×.原因:刻板印象效應(yīng)是指人們對(duì)某種人或事物有相對(duì)固定的看法。暈輪效應(yīng)是指從事物的一個(gè)點(diǎn)來(lái)判斷整件事。

6、×.原因:誘導(dǎo)理論認(rèn)為態(tài)度的形成是權(quán)衡利弊后做出選擇的過(guò)程。學(xué)習(xí)理論認(rèn)為強(qiáng)化和模仿在態(tài)度形成過(guò)程中起重要作用。

7、×.原因:一般產(chǎn)品或品牌知名度越高，群體影響力越大。

8、×.原因:家庭規(guī)?？s小，結(jié)婚年齡推遲。

四、簡(jiǎn)答題(共5題，每題6分，共30分)

1.消費(fèi)者購(gòu)買后的反應(yīng)過(guò)程可以分為哪些階段？(1)購(gòu)買后的使用和處置。(2分)(2)購(gòu)買后評(píng)價(jià)。(2分)(3)購(gòu)買后行為。(2分)

2.影響注意力的因素有哪些？并簡(jiǎn)單說(shuō)明。刺激因素是指刺激本身的特征，如大小、顏色、位置、運(yùn)動(dòng)等。(2分)個(gè)體因素指的是個(gè)體特征，是企業(yè)無(wú)法控制的，如需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等。(2分)情境因素不僅包括環(huán)境中那些獨(dú)立于中樞刺激的成分，還包括暫時(shí)的個(gè)人特征，如當(dāng)時(shí)的身體狀況、情緒等。(2分)

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明態(tài)度的含義和基本作用。態(tài)度是指人們肯定或否定、接近或回避、支持或反對(duì)事物的心理和行為傾向。(2分)21基本功能:適應(yīng)功能。態(tài)度讓人更好的適應(yīng)環(huán)境，趨利避害。(1分)防御功能。消費(fèi)者可以通過(guò)堅(jiān)持固有的態(tài)度來(lái)保護(hù)自己現(xiàn)有的人格，或者適當(dāng)調(diào)整和改變自己的態(tài)度，從而實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。(1分)認(rèn)知功能。形成一定的態(tài)度，更有利于對(duì)事物的理解和認(rèn)識(shí)。(1分)性能函數(shù)。通過(guò)態(tài)度表現(xiàn)消費(fèi)者的性格和興趣。(1分)

4.決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有哪些？使用中產(chǎn)品的可見性。(1分)產(chǎn)品的必要程度。(1分)產(chǎn)品與群體的相關(guān)性。(1分)產(chǎn)品的生命周期。(1分)個(gè)人對(duì)群體的忠誠(chéng)程度。(1分)個(gè)人對(duì)購(gòu)買的信心程度。(1分)

5.社會(huì)階層有什么特點(diǎn)？社會(huì)階層表現(xiàn)出一定的社會(huì)地位。(1點(diǎn))社會(huì)階層的多維性。(1分)社會(huì)階級(jí)的等級(jí)制度。(1點(diǎn))社會(huì)階層對(duì)行為的限制。(1點(diǎn))社會(huì)階層的同質(zhì)性。(1分)社會(huì)階層的流動(dòng)性。(1分)

五、作文題(共2題，每題10分，共20分)

1.試描述一下衡量客戶忠誠(chéng)度的標(biāo)準(zhǔn)。(1)顧客重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)。(2)客戶選擇時(shí)間。(3)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度。(4)客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度。(5)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量故障的容忍度。(每個(gè)方面1分，開發(fā)描述1分)

2.嘗試描述消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的類型。(1)功能風(fēng)險(xiǎn):指產(chǎn)品不能正常運(yùn)行或不能提供預(yù)期收益的可能性。(2分)22 (2)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):指貨物不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)或更換產(chǎn)品所必需的費(fèi)用而造成的金錢損失。(2分)(3)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn):指所購(gòu)商品在朋友、家人、同事面前造成尷尬的可能性。(2分)(4)身體風(fēng)險(xiǎn):指由于產(chǎn)品或服務(wù)的失敗而對(duì)自己或他人造成身體傷害的可能性。(2分)(5)心理風(fēng)險(xiǎn):指產(chǎn)品選擇不佳會(huì)對(duì)自己造成傷害的可能性。(2分) (每個(gè)方面1分，發(fā)展描述1分)

六、案例分析題(共1題，每題40分，共40分)

1.談?wù)勛晕腋拍畹暮x，產(chǎn)品的象征意義是什么。(10分)自我概念是個(gè)體對(duì)自己一切的感知、理解和感受的總和。(3點(diǎn))產(chǎn)品的象征性是指消費(fèi)者的購(gòu)買行為不僅由商品的實(shí)際功能價(jià)值決定，還受產(chǎn)品象征意義的影響。(3分)結(jié)合案例。(4分)

2.運(yùn)用自我概念理論分析玫瑰卡成功的原因。(10分)自我概念與產(chǎn)品形象的一致性理論，是指消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，更喜歡那些能與自己的自我概念相匹配的品牌，消費(fèi)者會(huì)避免購(gòu)買與自己的自我概念相沖突的產(chǎn)品。(3分)自我強(qiáng)化理論是指自我概念對(duì)個(gè)體有價(jià)值，個(gè)體傾向于維持和強(qiáng)化自我概念；商品的購(gòu)買和使用可以向個(gè)人或他人傳達(dá)象征意義；個(gè)人消費(fèi)行為傾向于通過(guò)消費(fèi)象征性商品來(lái)強(qiáng)化自我概念。(3分)結(jié)合案例。(4分)

對(duì)于即將參加2020年河北專業(yè)課的考生來(lái)說(shuō)，一定要在考前做好備考工作。2020年河北專業(yè)課視頻課程更新?？忌梢缘卿洏坟懡逃^看。如果他們想了解更多關(guān)于河北專業(yè)課的細(xì)節(jié)，可以咨詢我們的專業(yè)老師。

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