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一、考試形式:筆試(閉卷)
二、考試時(shí)量:120分鐘
三、卷面分?jǐn)?shù):100分
四、考核內(nèi)容與要求
(一)電子商務(wù)概述
1.考核內(nèi)容
(1)電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)的定義、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別、電子商務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)的功能
(2)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展的條件、電子商務(wù)的形成與發(fā)展、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
(3)電子商務(wù)的框架模型
電子商務(wù)的概念模型、電子商務(wù)的基本組成要素、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架
(4)電子商務(wù)的分類(lèi)
按交易對(duì)象、交易過(guò)程、商品交易過(guò)程的完整程度、交易地域范圍劃分
(5)電子商務(wù)的應(yīng)用及影響
電子商務(wù)的應(yīng)用、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響
2.考核要求
了解并掌握電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)、功能。
了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)。
了解電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的條件。
了解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。
掌握電子商務(wù)的概念模型、基本組成要素、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架。
掌握電子商務(wù)的分類(lèi)。
理解電子商務(wù)的應(yīng)用、產(chǎn)生的影響。
(二)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)
1.考核內(nèi)容
(1)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)
計(jì)算機(jī)硬件的組成及聯(lián)網(wǎng)方式、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、IP地址與域名、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
(2)網(wǎng)絡(luò)信息搜索
瀏覽器、通過(guò)搜索引擎搜索信息、站內(nèi)信息搜索
(3)通信交流工具
微信、騰訊QQ、阿里旺旺、電子郵件
(4)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)
物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能
2.考核要求
了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。
了解網(wǎng)絡(luò)信息搜索的相關(guān)知識(shí)。
掌握通信交流工具的使用。
了解物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的概念及應(yīng)用。
(三)電子商務(wù)商業(yè)模式
1.考核內(nèi)容
(1)C2C電子商務(wù)商業(yè)模式
C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、營(yíng)利模式、交易流程
(2)B2C電子商務(wù)商業(yè)模式
B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、主要分類(lèi)、營(yíng)利模式、交易流程
(3)B2B電子商務(wù)商業(yè)模式
B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、主要分類(lèi)、營(yíng)利模式、交易流程,企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及營(yíng)利模式
(4)天貓商城商業(yè)模式分析
天貓商城的業(yè)務(wù)模式、營(yíng)利模式、核心競(jìng)爭(zhēng)力
2.考核要求
了解并掌握C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、營(yíng)利模式、交易流程。
了解并掌握B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、營(yíng)利模式、交易流程。
了解并掌握B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、營(yíng)利模式、交易流程。
能對(duì)目前京東、天貓等知名電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)模式分析。
(四)新興電子商務(wù)
1.考核內(nèi)容
(1)跨境電子商務(wù)
跨境電子商務(wù)概述、跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)的區(qū)別、跨境電子商務(wù)的交易模式、跨境電子商務(wù)平臺(tái)、跨境電子商務(wù)的操作流程、跨境電子商務(wù)交易磋商的途徑、跨境電子商務(wù)的合同訂立、跨境物流、跨境支付
(2)移動(dòng)電子商務(wù)
移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)、移動(dòng)電子商務(wù)的分類(lèi)、移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用、熱門(mén)移動(dòng)電子商務(wù)App
(3)社交電商
社交電商概述、社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別、社交電商的分類(lèi)、社交電商運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)、社交電商客戶(hù)服務(wù)、社交電商發(fā)展分析
(4)新零售
新零售的概念、新零售產(chǎn)生的背景、新零售的特點(diǎn)、新零售的運(yùn)營(yíng)模式、新零售的發(fā)展趨勢(shì)
(5)天貓新零售分析
天貓新零售的特征、天貓新零售的組織架構(gòu)、天貓新零售模式的運(yùn)行
2.考核要求
了解跨境電子商務(wù)的交易模式、交易流程、跨境物流、跨境支付。
了解并掌握移動(dòng)電子商務(wù)的分類(lèi)及應(yīng)用。
了解并掌握社交電商的內(nèi)涵、分類(lèi)及運(yùn)營(yíng)。 掌握新零售的概念、特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模式及發(fā)展趨勢(shì)。
了解天貓新零售的特征、組織架構(gòu)及運(yùn)行模式。
(五)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
1.考核內(nèi)容
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的融合
(2)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)、對(duì)象、步驟、方法
(3)網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告概述、網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放與注意事項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)
(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、二維碼營(yíng)銷(xiāo)
2.考核要求
了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展。
了解并掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能。
理解傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別、融合。 掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)、對(duì)象、步驟、方法。
掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放與注意事項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)。
掌握搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、二維碼營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)方法的應(yīng)用。
(六)網(wǎng)店的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)
1.考核內(nèi)容
(1)網(wǎng)店的定位
網(wǎng)店的市場(chǎng)定位、網(wǎng)店的主題定位、網(wǎng)店的功能定位
(2)網(wǎng)店的建設(shè)
域名與服務(wù)器的選擇、網(wǎng)店的購(gòu)物流程建設(shè)、網(wǎng)店的商品列表頁(yè)建設(shè)、網(wǎng)店的會(huì)員服務(wù)建設(shè)、網(wǎng)店的交付結(jié)算建設(shè)、網(wǎng)店的備案與發(fā)布
(3)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析
網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念、網(wǎng)店基本流量分析、網(wǎng)店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店重點(diǎn)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的技術(shù)
2.考核要求
掌握網(wǎng)店的定位方法。
了解并掌握網(wǎng)店的建設(shè)。
掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析方法。
(七)電子商務(wù)物流配送
1.考核內(nèi)容
(1)電子商務(wù)與物流概述
物流概述、電子商務(wù)與物流、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式
(2)電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送
電子商務(wù)環(huán)境下物流配送服務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)環(huán)境下物流配送作業(yè)流程、電子商務(wù)物流配送中心
(3)商品退貨處理
產(chǎn)生退貨的原因、商品退貨管理原則、商品退貨策略
(4)京東物流分析
京東物流發(fā)展概況、京東倉(cāng)儲(chǔ)體系分類(lèi)、京東物流配送模式
2.考核要求
掌握物流的概念、組成要素。 理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系。
掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式。
了解并掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流配送服務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)環(huán)境下物流配送作業(yè)流程、電子商務(wù)物流配送中心。
了解并掌握產(chǎn)生退貨的原因、商品退貨管理原則、商品退貨策略。
了解京東物流發(fā)展概況、京東倉(cāng)儲(chǔ)體系分類(lèi)、京東物流配送模式。
(八)電子商務(wù)支付
1.考核內(nèi)容
(1)電子商務(wù)中的電子支付
電子支付的概念、電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別、電子支付系統(tǒng)的主要參與者、電子支付系統(tǒng)的要求、電子支付的方式
(2)網(wǎng)上銀行
網(wǎng)上銀行的概念、特點(diǎn)、分類(lèi)、功能
(3)第三方支付
第三方支付的產(chǎn)生與發(fā)展、第三方支付的特點(diǎn)、第三方支付的交易流程、第三方支付平臺(tái)
(4)移動(dòng)支付
移動(dòng)支付的定義、移動(dòng)支付的交易過(guò)程、移動(dòng)支付的方式
2.考核要求
理解電子支付的概念、特征及電子支付系統(tǒng)。
掌握網(wǎng)上銀行的概念、功能與應(yīng)用。
掌握第三方支付的特點(diǎn)、交易流程,
了解第三方支付平臺(tái)。
掌握移動(dòng)支付的相關(guān)知識(shí)。
(九)電子商務(wù)安全
1.考核內(nèi)容
(1)電子商務(wù)安全概述
電子商務(wù)安全的概念、電子商務(wù)面臨的安全威脅、電子商務(wù)安全的基本要求
(2)電子商務(wù)安全技術(shù)
電子商務(wù)防火墻技術(shù)、電子商務(wù)加密技術(shù)、電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)、電子商務(wù)安全協(xié)議
(3)電子商務(wù)安全管理措施
提高電子商務(wù)的安全防范意識(shí)、建立電子商務(wù)安全管理組織體系、建立電子商務(wù)安全管理制度、電子商務(wù)安全的日常防范
(4)手機(jī)銀行安全管理
手機(jī)銀行的安全措施、手機(jī)銀行安全常識(shí)
2.考核要求
了解并掌握電子商務(wù)安全的概念、電子商務(wù)安全的基本要求。
熟悉電子商務(wù)面臨的安全威脅。
了解并掌握電子商務(wù)安全技術(shù)的相關(guān)知識(shí)。
了解電子商務(wù)安全管理措施。
了解手機(jī)銀行的安全管理。
(十)電子商務(wù)法
1.考核內(nèi)容
(1)電子商務(wù)法概述
電子商務(wù)法的概念與特征、電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象和范圍、電子商務(wù)法的作用、電子商務(wù)法的立法進(jìn)程、電子商務(wù)法對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)定
(2)與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)的法律規(guī)范
電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的界定、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律規(guī)范
(3)電子合同訂立與履行法律規(guī)范
電子合同的定義與特點(diǎn)、電子合同的訂立方法、電子合同的法律效力
2.考核要求
了解并掌握電子商務(wù)法的概念、特征、調(diào)整對(duì)象和范圍、作用。
掌握與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)的法律規(guī)范。
熟悉電子合同訂立與履行法律規(guī)范。
五、題型
填空題10分(每空1分)、單選題20分(每小題1分) 多選題12分(每小題2分)、判斷題10分(每小題1分) 名詞解釋題9分(每小題3分)、簡(jiǎn)答題24分(每小題6分) 案例分析題15分。
六、參考教材
1、主要教材:
陳德人主編《電子商務(wù)概論與案例分析(微課版 第2版)》,人民郵電出版社,2020年6月
2、參考教材:
于巧娥主編《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》,中國(guó)人民大學(xué)出版社,2017年1月
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